Datum:
Autor:
Pavel Danyi
001
Praktičnost
Pacienti na web kliniky nechodí, aby ho obdivovali. Přicházejí s jednou praktickou otázkou: máte otevřeno, vezmete mě, kolik to bude stát? Pokud odpověď neuvidí během pár sekund, zavolají jinam, nebo to vzdají.
Proto nejlepší weby klinik působí skoro nudně. Ordinační hodiny, tlačítko k objednání a jasné oznámení o dovolené jsou hned nahoře. Všechno ostatní, od představení týmu po filozofii, přichází až potom.
002
Srozumitelnost
Lékařský jazyk je přesný, ale ne vždy srozumitelný. Slova jako „triáž“ nebo „doporučení ke specialistovi“ dávají smysl personálu, ale pacienty matou. Přepsat klíčové stránky srozumitelným jazykem je nejlevnější zlepšení, jaké většina klinik může udělat.
Texty testujeme tak, že lidi mimo zdravotnictví požádáme, aby na stránce našli tři věci. Když zaváhají, slova potřebují práci. Krátké věty, běžná slova a jedna myšlenka na odstavec udělají hodně.
003
Spolehlivost
Nic nepoškodí důvěru rychleji než zastaralé informace. Oznámení o dovolené z loňských Vánoc nebo lékař, který odešel před dvěma lety, říkají pacientům, že se o web nikdo nestará, a možná ani o ně.
Zvolte platformu, na které si sestra nebo recepce upraví oznámení sama za minutu či dvě. Když jsou úpravy snadné, opravdu se dělají.
004
Přístupnost
Mezi pacienty jsou starší lidé, lidé se slabším zrakem i lidé, kteří používají čtečky obrazovky. Dobrý kontrast, velká tlačítka a správné nadpisy nejsou nadstandard. Rozhodují o tom, jestli se pacient objedná online, nebo zavolá na už tak přetíženou recepci.
Navrhovat podle WCAG 2.2 AA od začátku stojí málo. Dodělávat to později stojí mnohem víc.
